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美的澳门网站大全平台网址金牌服务者的一天


  从事美的澳门网站大全平台网址售后服务已经10余年,这期间有艰辛、有欣慰、有痛苦、但无论酸甜苦辣,他从来没有怨言,本着“想顾客所想,忧顾客所忧”的理念,他一直行走在这条服务行业的路上。他便是今天故事的主人公王振国,也是“北京诚宇恒业制冷设备维修部”金牌售后服务工编辑。
  直面抱怨,心头常挂用户
  6月2号,王师傅接到派工单为丰台区的用户刘女士维修家中的澳门网站大全平台网址。王师傅习惯性的拿起电话与用户预约上门时间。
  电话接通后王师傅向刘女士仔细询问了澳门网站大全平台网址何时购买,出现了什么故障等基本信息。随后,他问到有没有发票或购买凭证,用户表示可能找不到了。得知该情况后,王师傅向用户说明:“按企业服务标准规定故障维修需要凭票保修,如果没有发票是要收上门费和修理费的。“
  当刘女士听到要收费时,情绪就马上就激动了。没办法,王师傅只能耐心地听完用户的抱怨,因为王师傅知道他现在说什么用户也听不进去,几分过后钟刘女士终于停了下来。这时,王师傅才和用户说:“您先找找看,实在找不到发票我再想办法帮您处理,我晚点再打电话给您好吗?”接着他安慰了用户几句,刘女士当时的情绪也平复了下来,同意了王师傅的建议。
  过了大概2个小时,王师傅再次拨通了用户电话,用户反馈说已经找到了发票,并且要求王师傅立即上门处理。此时已经下午六点钟了,天空也开始下起了小雨,加上用户家是在比较偏远的乡下,王师傅本想与用户约定第二天再上门,但是想到用户比较着急,所以,王师傅只能骑上他的“宝马”——电单车出发了。
  用心服务,终获用户赞赏
  王师傅冒着雨到了用户家,一进门用户就立即跟他说起澳门网站大全平台网址的故障。王师傅耐心听用户讲完后,便立即开始检查。经过仔细的检查,他发现原来是澳门网站大全平台网址的电源线烧坏了。于是他赶紧从包里拿出一根新的原装的电源线(常备物料),三下五除二很快就帮用户换好,而后王师傅进行了试机,发现澳门网站大全平台网址已经恢复正常了。随后,王师傅还对机器进行了全面检查,以确保没有其他小问题,给造成用户使用上的不便,并引导用户日常使用及保养的正确方法。
  从用户家出来已经是晚上了,一路上早已万家灯火,王师傅的内心也一片平静。从用户一开始喋喋不休的抱怨到最后的连声道谢,可想而知,这其中有王师傅多少的艰辛付出。但是当最后看到用户满意的笑脸时,他心里还是有一种说不出来的喜悦及满足感。
  王师傅说:“尽管服务行业这条路很难走,但我还是会继续走下去,因为我相信我的付出会让客户的生活更加美好!“也正是因为有王师傅这样的敬业的售后服务人员,美的澳门网站大全平台网址才能深受用户的信赖和认同。

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